Политика конфиденциальности и удаления персональных данных

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И УДАЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Дата вступления в силу: 19 июля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки, хранения, передачи и удаления персональных данных пользователей сайта novo.kz, WhatsApp-аккаунта NOVO и автоматизированного помощника NOVO AI.

Оператор персональных данных: ТОО «Assyl Group».
Бренд: NOVO.
Адрес для связи: г. Алматы, ул. Бродского, 37/E.
Электронная почта: 1@novo.kz.
Телефон и WhatsApp: +7 (777) 757-04-47.
Сайт: https://novo.kz/

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные могут обрабатываться

При обращении через сайт или WhatsApp могут обрабатываться:

– номер телефона;
– имя и имя профиля WhatsApp;
– текст сообщений и история переписки;
– отправленные пользователем документы, фотографии, аудиозаписи и другие файлы;
– сведения о необходимых товарах и услугах;
– адрес объекта, доставки или монтажа;
– информация о заказах, оплате и обращениях;
– идентификаторы сообщений и технические данные, необходимые для работы WhatsApp;
– сведения об устройстве, браузере, IP-адресе и файлах cookie при использовании сайта;
– иные данные, которые пользователь добровольно предоставляет в сообщении.

Пользователю не следует направлять специальные или избыточные персональные данные, если они не требуются для обработки обращения или выполнения заказа.

3. Цели обработки данных

Персональные данные используются для:

– приёма и обработки обращений;
– предоставления информации о продукции и услугах NOVO;
– подготовки расчётов и коммерческих предложений;
– оформления и исполнения заказов;
– организации замеров, доставки, монтажа и сервисного обслуживания;
– работы автоматизированного помощника NOVO AI;
– передачи обращения сотруднику компании;
– улучшения качества обслуживания;
– обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений;
– выполнения требований законодательства Республики Казахстан.

Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии соответствующего согласия или другого законного основания.

4. Автоматизированная обработка и искусственный интеллект

Для подготовки ответов обращения могут автоматически анализироваться системой NOVO AI.

Автоматически сформированный ответ может быть передан сотруднику компании для проверки или продолжения диалога. Решения, имеющие существенное юридическое или финансовое значение для пользователя, не принимаются исключительно на основании автоматической обработки.

5. Передача данных третьим лицам

Для работы сервиса могут использоваться технические платформы и поставщики услуг, включая:

– Meta и WhatsApp Cloud API;
– n8n Cloud;
– OpenAI API;
– поставщиков хостинга, связи и информационной инфраструктуры;
– службы доставки, монтажа, оплаты и учёта, если это необходимо для исполнения заказа.

Передаётся только объём данных, необходимый для оказания соответствующей услуги.

ТОО «Assyl Group» не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для самостоятельной рекламы без согласия пользователя.

Отдельные поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Республики Казахстан. Такая передача осуществляется только в объёме, необходимом для работы сервиса, и с соблюдением применимых требований законодательства.

Политики независимой обработки данных сервисами Meta и WhatsApp размещены по адресам:

https://www.facebook.com/privacy/policy/
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

6. Согласие пользователя

Отправляя сообщение через WhatsApp, сайт или другую форму связи и продолжая общение с NOVO, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен на обработку добровольно предоставленных данных для целей, указанных в настоящей Политике.

Пользователь может отозвать согласие, направив соответствующее обращение оператору.

7. Хранение и защита данных

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для обработки обращения, исполнения заказа, гарантийного и сервисного обслуживания, а также выполнения требований бухгалтерского, налогового и иного законодательства.

Переписка, не связанная с действующим заказом или обязательствами компании, может храниться до 24 месяцев с момента последнего взаимодействия.

Для защиты данных применяются организационные и технические меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения информации.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

– получить информацию об обработке своих персональных данных;
– запросить уточнение или исправление данных;
– отозвать согласие на обработку;
– потребовать прекращения обработки и удаления данных, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения;
– обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган.

9. Порядок удаления данных

Для удаления данных необходимо направить запрос:

– на электронную почту 1@novo.kz с темой «Удаление данных NOVO AI»; или
– сообщением в WhatsApp на номер +7 (777) 757-04-47.

В запросе следует указать:

– номер телефона, использованный при обращении;
– имя пользователя;
– какие данные необходимо удалить.

Для защиты от неправомерного удаления оператор может запросить подтверждение личности или отправку подтверждения с того же номера WhatsApp.

Запрос рассматривается в срок до 30 календарных дней. Данные удаляются или обезличиваются, кроме информации, которую компания обязана хранить в соответствии с законодательством или для защиты законных прав и интересов.

10. Изменения Политики

ТОО «Assyl Group» вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, используемых технологий или порядка обработки данных.

Актуальная версия постоянно размещается на сайте novo.kz.